Les ravages de « l'illettrisme numérique » qui concerne aujourd'hui 13 millions de Français

Alors que toutes les démarches administratives devront se faire en ligne en 2022, 13 millions de Français rencontrent des difficultés avec les outils numériques et sont pénalisés. "La dématérialisation des services publics exclut une partie de la population", s'alarme Jacques Toubon dans une interview aux « Echos ». Depuis quelques années, le Défenseur des droits reçoit des milliers de saisines mettant en cause les processus de dématérialisation des services publics. "Les personnes sont perdues dans leurs démarches en ligne. Il faut les accompagner. Il y a urgence", insiste-t-il. Parmi les « exclus du numérique », "il y a des jeunes qui sont formidables pour faire une commande en ligne sur leur smartphone, mais qui sont totalement perdus au moment d'effectuer des démarches en ligne, parce qu'il y a un problème de langage administratif, des codes de l'administration".

Pour lutter contre ces nouvelles formes d'exclusion, le gouvernement et les collectivités territoriales ont annoncé cet été la mobilisation de plus de 10 millions d'euros, avec la création de dix nouveaux lieux de formation. Dix nouveaux « hubs » verront le jour afin de délivrer le Pass numérique, qui donnera accès à des crédits de formation de 10 à 20 heures. Ces mesures font partie du plan pour un numérique inclusif lancé en 2017 par le secrétariat d'Etat chargé du Numérique.
 La dématérialisation des services publics se heurte à l'« illettrisme numérique » - Les Echos 22 août 2019
 Jacques Toubon : « La numérisation crée une inégalité d'accès au service public » - Interview Les Echos 22 août 2019